Управление репутацией компании
Что люди видят, когда ищут вашу компанию: отзывы, упоминания в соцсетях и СМИ, ответы нейросетей. Делаем так, чтобы эта картина была честной и полной.
Разобрать репутациюПришлите название компании и площадки, где вас обсуждают. Посмотрим, что видит человек при поиске, и предложим первые шаги.
- Мониторим упоминания в соцсетях, на картах, отзовиках и в СМИ.
- Отвечаем на отзывы от лица компании: быстро, спокойно, по делу.
- Просим довольных клиентов оставить отзыв там, где его увидят.
- В сложной ситуации быстро готовим позицию и ответы.
- Каждый месяц показываем, что о вас писали и как изменился тон.
Что входит
- 01
Аудит
что выдают поиск, карты, отзовики и нейросети по названию компании.
- 02
Мониторинг упоминаний и еженедельная сводка.
- 03
Ответы на отзывы и комментарии по согласованным правилам.
- 04
Сбор отзывов от реальных клиентов.
- 05
Публикации, которые показывают компанию с нужной стороны: экспертные материалы, интервью, кейсы.
- 06
Антикризисные коммуникации
позиция, ответы, план на первые дни.
- 07
Ежемесячный отчёт.
Что мы не делаем
Не пишем фальшивые отзывы и не скрываем настоящие. Удалить можно только отзыв, который нарушает правила площадки. С остальными работаем ответами и решением проблемы клиента.
Когда что-то пошло не так
Первые часы решают, станет ли жалоба темой для обсуждения. Сначала выясняем, что произошло на самом деле. Потом одна позиция для всех площадок, короткий ответ без оправданий и конкретное действие. Дальше следим, как меняется тон обсуждения, и не даём теме уйти в пересуды.
Наши клиенты
Частые вопросы
Меньше слов, больше дела
Пишите или звоните Артёму, ведущему аккаунт-менеджеру — он поможет.
Имя, контакт и суть запроса. Артём берёт это в работу.
Другие услуги раздела
PR
Выводим компанию в СМИ и Telegram-медиа, работаем с блогерами, готовим пресс-мероприятия и помогаем в кризисных ситуациях.
Публикации в СМИ
Находим, о чём компании рассказать, и приводим эту историю к журналистам и авторам городских и отраслевых каналов.
Работа с блогерами
Ролики и посты у авторов, которых уже смотрит ваша аудитория.